Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour ni procéder à un remboursement.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit :

  • Être non utilisé, non porté et en parfait état ;

  • Être dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, notice…) ;

  • Être accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat.

Pour des raisons d’hygiène, les bouchons d’oreilles déjà utilisés ou ouverts ne pourront pas être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut du produit.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter via l’onglet “Contact” de notre site ou directement par e-mail à l’adresse suivante: earfinitycontact@gmail.com afin d’expliquer la situation et la raison du retour.
Notre équipe vous indiquera la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont gratuits pour le client.
Une étiquette de retour prépayée pourra vous être transmise par notre service client.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et l’approbation (ou le refus) de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur dans la commande, merci de nous contacter via l’onglet “Contact” dans les 48 heures suivant la réception afin que nous puissions procéder à un remplacement ou un remboursement complet.

7. Expéditions internationales

Les retours depuis les pays de l’Union européenne et le Royaume-Uni sont également acceptés selon les mêmes conditions.
Les délais de remboursement peuvent toutefois varier en fonction des délais postaux internationaux.